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即來即辦 出門可辦 無感享辦
紹興社保窗口實現群眾辦事20分鐘內辦結

發布時間: 2020-01-10 信息來源: 紹興市人力社保局 瀏覽次數:
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近年來,針對中心窗口存在的人流集中、等待時間長、群眾體驗感差等問題,紹興市人力社保局多措并舉加強人社窗口服務效能,中心窗口辦件量下降50%以上,群眾辦事時間從40分鐘以上減少至20分鐘以內,窗口排隊長、等候久的問題得到根本解決。主要做法是:

一、疏解中心窗口辦事人流,實現即來即辦

一是開設“預檢區”,現場分流30%辦件量。該市各級人力社保中心窗口開展服務前置,設立分流引導臺,進行“預檢分流”,有效疏解排隊人流。

二是設置“專家咨詢區”,提前解決“堵車件”。實行“領導坐班”“專家咨詢”制度,由該局領導、科室負責人和業務骨干輪流坐班,為辦事群眾“疑難雜癥”咨詢解答和特殊復雜事項辦理。設置“專家咨詢區”后,群眾在窗口辦件時間普遍不超過5分鐘。

三是開辦“智能體驗區”,人機互動現場教辦。設置“人機聯辦”功能區,配置計算機、高拍儀、打印機等設備,開通“企服寶”和浙江政務服務網等辦理渠道,由引導員幫助群眾和企業人事干部進行“人機聯辦”,引導企業人事干部網上辦理人社業務,基本實現企業人事干部窗口辦件量“歸零”。截至2019年12月,該市人力社保系統網上辦、“掌上辦”比例上升至93.5%。

二、打造人社一刻鐘服務圈,實現出門可辦

一是便民平臺辦。根據基層群眾辦事需求及特點,充分發揮鄉鎮(街道)及社區人力社?;鶎悠脚_作用,采用直接授權和“收辦分離”方式下放90%以上人社事項,其中民生事項和高頻事項實現應放盡放,讓群眾在家門口辦成事。同時,該市組織開展116期鄉鎮(街道)基層平臺工作人員集中業務培訓,進行鄉鎮(街道)辦件量月通報制度,督促提升辦件質量與水平,有效解決基層平臺事項辦理率不高、主動性不夠等問題。截至目前,鄉鎮(街道)基層平臺辦件量大幅提升,占線下辦件量的55.94%。

二是社銀合作辦。依托農商銀行、郵政儲蓄等銀行網點密集優勢,借力銀行良好的軟硬件配置和規范管理,開展社銀合作,將社保高頻事項下放至503個銀行網點設立“社保服務窗口”,實現該市鄉鎮(街道)“社銀”合作網點100%全覆蓋,建立了以鄉鎮(街道)服務中心窗口為主,社銀合作窗口為輔的便民服務模式。

三是跑小二代辦。積極推進村居代辦點建設,通過授權辦、“跑小二”辦等方式實現“辦事不出村居”,不定期組建人社流動“窗口”志愿服務隊,進村入居為群眾辦理簡單人社事項。如新昌縣已建成村級代辦點275個,其中“示范型”“標準型”代辦點112個,實現群眾辦事“零距離”;同時,先行建設柯橋、諸暨“24小時自助服務示范點”,為辦事群眾提供24小時“全天候”“不打烊”的人力社保服務。

三、政府數字化轉型引領,實現無感享辦

一是創新推行退休無感辦,每月惠及約1000余人次。開發企業職工退休提前識別系統,定期歸集市內參保信息,快速判定社保工齡,計算退休待遇,由系統識別即將退休人員,主動通過郵寄、短信等方式讓參保人員核對退休信息,如參保人員確認無異議,社保經辦機構將為其辦理養老金核發等后續退休手續。

二是實施新型轉移接續方式,每月惠及約500余人次。針對群眾反映的市內養老保險關系轉移接續辦理環節多、來回多地跑、等待時間長等問題,改變過去轉入轉出地需跑四趟的傳統模式,構建新型經辦模式,明確在該市內跨統籌區流動的企業職工參保人員暫不轉移基本養老保險關系,系統自動對企業職工參保人員轉出前后的繳費年限、繳費數據、個人賬戶進行接續,無需再由個人申請轉移基本養老保險關系,實現市內跨統籌區流動不轉移基本養老保險關系。

三是探索資格認證新模式,惠及134萬人。實施“信息化+社會化”認證服務新模式,綜合運用公安、民政、司法、醫保等數據,對各類養老待遇領取人員進行全員資格認證,全面取消每年一次的領取社保待遇資格集中認證。強化社區動態認證,社區實時掌握轄區企業退休人員相關信息并進行動態更新。探索合作認證方式,對未通過社保待遇領取資格認證或居住在異地無法不能掌握真實情況的近千名退休人員,委托第三方進行認證,認證對象可通過“看看社?!盇PP進行遠程人臉識別在家完成認證。

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