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湖州市人力社保局多舉措破解窗口“年關忙”

發布時間: 2020-01-09 信息來源: 湖州市人力社保局 瀏覽次數:
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為緩解年關人社窗口辦件量急劇上升壓力,湖州市人力社保局聚焦問題導向,多舉措破解窗口“年關忙”,確保群眾辦事體驗度滿意度。

一是專人服務分流辦。在社保業務大廳設置咨詢引導、網上辦理、自助服務等五個區域,實行領導值班、科室咨詢、黨團員引導三聯動,根據老百姓辦事需要,月均落實75人次精準引導群眾自助辦理、咨詢答疑,15分鐘內辦結率實現100%。      

二是掌上服務清楚辦。開發精準推送智能服務導圖,參保群眾只需登錄人社官方APP,即可搜索到距離最近、服務最優、等待時間最短的網點;編制“網上辦”“掌上辦”“自助辦”簡易教程供群眾按需選擇辦理方式;設置“12333”人社專線語音客服系統,實現80%以上高頻政策咨詢智能解答。

三是流動服務現場辦。成立人力社保流動服務隊,開展進學校、鄉鎮村(社區)、企業政策宣講和便民服務活動,并集中梳理收集群眾咨詢較多問題100例,編印成口袋書,方便群眾和基層經辦人員隨身攜帶翻閱。

四是窗口服務提質辦。建立窗口業務人員培訓體系,定期邀請移動公司、保險公司、銀行客服等現場進行服務指導和培訓,并抽調該市級業務骨干開展業務授課,提升窗口工作人員業務能力。截至目前,已開展專家現場培訓指導4次、社保大講堂12期、人社沙龍4期。

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